一部のサブスクリプションライセンスをお持ちのユーザー様から、KeyShot 2025.1 から 2025.2 にアップデート後、オンラインアカウントへのログインが困難になるという報告をいただいております。

この問題の原因は、以前のバージョンの認証トークンとログイン情報が保持されていることが考えられます。

KeyShot オンラインアカウントへのログインで問題が発生した場合は、以下の項目をご確認ください。

■ ログイン情報リセット手順

① 改めてファイヤーウォール・UTM側の許可リスト（ホワイトリスト）に、以下のURLが追加されているかどうかご確認ください。

• *.keyshot.io
• *.keyshot.com
• https://login-configuration.keyshot.com
• https://login.keyshot.com
• https://app.keyshot.com
• https://cognito-idp.us-east-2.amazonaws.com

②  C:\Users\ユーザ名\AppData\Local\Luxion\KeyShot フォルダ内の以下のファイルが存在すれば削除してください。
Macintoshの場合、\Library\Application Support\Luxion\KeyShot に入っています。

• auth_cache.json
• auth_tokens.json
• auth_tokens.json.lock

③  C:\Users\ユーザ名またはPublic\Documents\KeyShot Studio フォルダ内の KSSettings.xml 及び .lic ファイルを削除してください。
Macintoshの場合、\Library\Documents\KeyShot Studio に入っています。

④ その後、V2025.2 を起動します。

起動するとサインイン画面が表示されます。「アカウントにサインイン」ボタンを押すと「ユーザがブラウザにログインするのを待っています」
メッセージが表示され、本来はここでブラウザが立ち上がります。

ブラウザからログインができれば、ライセンスが表示され、完了を押すとKeyShotが立ち上がります。

万が一、ブラウザーが開かなかった場合は、Windows/Mac の規定ブラウザーを変更（例：Chrome→Firefoxなど）すると効果的かもしれません。